Какие коммуникации можно использовать для возвращения пользователя на сайт
Какие коммуникации можно использовать для возвращения пользователя на сайт
В процессе консультаций своих клиентов я обнаружила интересный факт. Когда говорят о возвращении пользователей на сайт - говорят об инструментах контекстной рекламы, так называемый ремаркетинга/ретаргетинга. Если выразиться проще - это показ пользователю объявлений, баннеров или роликов с того сайта, который он недавно просматривал. Такое напоминание должно побуждать пользователя вернуться на сайт и сделать покупку.Во многих случаях это действительно работает. На сайте могли появиться новые товары с тех пор как пользователь заходил последний раз, или появились скидки на те товары, которые пользователь недавно просматривал. Об этом действительно разумно сообщить путем контекстной рекламы.
Сегодня я хочу рассмотреть ситуация когда пользователь что-то уже купил на нашем сайте. Как привлечь такого пользователя совершать покупки на нашем сайте регулярно?
Показ рекламы товара, который человек уже купил, работает плохо. Скажем вы купили утюг и потом еще долго вас преследует реклама утюгов на всех ресурсах, которые вы посещаете. Реклама вместо побуждения к покупке вызывает раздражение. Можно показывать рекламу сопутствующих товаров, но это лишь один из способов, далеко не самый эффективный.
Контекст хорошо, но не стоит исключать простое человеческое общение.
В случае если покупатель что-то купил у нас на сайте включаются совсем другие отношения. Это внимание и забота к конкретному человеку.
Вариант 1: Новый пользователь только что совершил покупку на сайте:
• благодарность за покупку,
• звонок вежливости : вопрос как ему понравилась покупка,
• просьба оставить отзыв о товаре
• бонус за отзыв о магазине
• скидка/купон на следующую покупку
2 вариант: Лояльные клиенты - клиенты производящие регулярные покупки.
Регулярность зависит от стоимости чека. Это может быть покупка продуктов каждую неделю и покупка бытовой техники или телефона раз в году. Оба варианта являются регулярными покупками.
• Система бонусных карт
• Зачисление суммы денег на бонусную карту.
• Возврат части затраченных денег на бонусную карту для использования при осуществлении следующей покупки
• Именные купоны
• Приглашение на распродажу накануне официально объявленной даты
• Повышение класса обслуживания
• Персональное предложение специального обслуживния к дню рождения
3 вариант
Уходящие клиенты – совершил одну или несколько покупок и больше не возвращался.
Проводим опрос с целью выяснить причину ухода.
Такой опрос поможет выявить слабые места бизнеса. Далеко не всегда стоимость товара является определяющим фактором при выборе магазина. Вы можете даже не догадываться о реальных причинах ухода ваших клиентов.
Информационные рассылки.
Общими рекомендациями для всех типов магазинов и для всех покупателей является рассылки информационных сообщений
• о новом ассортименте,
• о новых программах для покупателей,
• о новых акциях.
Задача любой торговой точки, не важно онлайн магазин или офлайн - это забота о покупателе, узнавание, интерес к потребностям конкретного человека. Давайте не будем об этом забывать.
Татьяна Зуйкова
руководитель TZ-Studio