Наши клиенты
  • О компании ТЗ-Студио
  • Поддержка сайтов
  • Фото для сайта
  • Копирайтинг
  • Разработка сайтов
  • Юристам, адвокатам
  • Для медицины
  • Сайт издательства
  • Продвижение сайтов
  • Переделка сайта
  • Хостинг для Битрикс
  • Портфолио
  • Отзывы
  • Цены
  • Контакты
  • Статьи
  • Какие коммуникации  можно использовать для возвращения пользователя на сайт

    Какие коммуникации можно использовать для возвращения пользователя на сайт

    В процессе консультаций своих клиентов  я обнаружила интересный факт. Когда говорят  о   возвращении  пользователей на сайт  - говорят об инструментах контекстной рекламы,  так называемый ремаркетинга/ретаргетинга.  Если выразиться проще - это  показ пользователю объявлений, баннеров или роликов с того сайта, который он недавно просматривал.  Такое напоминание  должно побуждать  пользователя  вернуться  на сайт и сделать покупку.

    Во многих случаях это действительно работает.  На сайте могли появиться новые товары с тех пор как пользователь  заходил последний раз, или появились скидки на те товары, которые  пользователь недавно просматривал. Об этом  действительно разумно сообщить путем контекстной рекламы.

    Сегодня  я хочу рассмотреть ситуация когда пользователь что-то  уже купил на  нашем сайте. Как привлечь  такого пользователя  совершать покупки на нашем сайте регулярно?  

    Показ  рекламы  товара, который человек уже купил,  работает плохо.  Скажем вы купили утюг и потом еще долго вас преследует реклама утюгов на всех ресурсах, которые вы посещаете.  Реклама вместо побуждения к покупке вызывает раздражение.  Можно показывать рекламу  сопутствующих товаров, но это лишь один из способов, далеко  не самый эффективный.

    Контекст хорошо,  но не стоит исключать простое человеческое общение.
    В случае если покупатель что-то купил у нас на сайте включаются  совсем другие отношения. Это внимание  и забота к  конкретному человеку.

    Вариант 1:   Новый пользователь только что совершил покупку на сайте:

    •    благодарность за покупку,
    •    звонок вежливости :  вопрос как ему понравилась покупка,
    •    просьба оставить отзыв о товаре
    •    бонус  за отзыв о магазине
    •    скидка/купон на следующую покупку



    2 вариант: Лояльные клиенты  - клиенты производящие  регулярные покупки.
    Регулярность зависит от стоимости  чека. Это может быть покупка продуктов каждую неделю  и  покупка бытовой техники или телефона  раз в году. Оба варианта являются регулярными покупками.

    •    Система бонусных карт
    •    Зачисление суммы денег на бонусную карту.
    •    Возврат части затраченных денег на бонусную карту  для использования при  осуществлении следующей покупки
    •    Именные  купоны
    •    Приглашение на   распродажу накануне  официально объявленной даты
    •    Повышение класса обслуживания
    •    Персональное предложение специального обслуживния к дню рождения


    3 вариант
    Уходящие клиенты – совершил одну или несколько покупок и больше не возвращался.

    Проводим опрос с целью выяснить причину  ухода.

    Такой опрос поможет выявить слабые места бизнеса.  Далеко не всегда стоимость товара является определяющим фактором  при выборе магазина.  Вы можете даже не догадываться о реальных причинах ухода  ваших клиентов.  


    Информационные рассылки.
    Общими рекомендациями  для всех типов  магазинов и  для всех покупателей является рассылки  информационных сообщений
    •    о новом ассортименте,
    •    о новых программах  для покупателей,
    •    о новых акциях.


    Задача  любой торговой точки, не важно онлайн магазин или офлайн - это  забота о покупателе,  узнавание, интерес к потребностям конкретного человека.  Давайте не будем об этом забывать.



    Татьяна Зуйкова
    руководитель TZ-Studio


    Возврат к списку